POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ET DE PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES
Dernière mise à jour : 24 mai 2018

APRENDE COREANO HOY sait que vous êtes attentifs à l'utilisation et au partage de vos informations personnelles et vous remercie de votre confiance pour les traiter scrupuleusement, avec précaution, et à bon escient. La présente Politique de confidentialité et de protection des données personnelles décrit nos procédés de collecte et de traitement de vos informations personnelles via notre boutique en ligne et nos réseaux sociaux.

 

RESPONSABLE DU TRAITEMENT DES DONNÉES

La société APRENDE CHINO HOY S.L., titulaire du site internet www.aprendecoreano.hoy, dont le siège social est situé au nº 4 (Local) de la rue Núñez Morgado, - CP 28036 Madrid - Espagne, est la responsable du traitement des informations personnelles et des données collectées et traitées via ses services.

 

QUELLES INFORMATIONS PERSONNELLES COLLECTONS-NOUS ?

Nous collectons vos informations personnelles afin de vous proposer et d'améliorer continuellement nos produits et services.

Voici les différents types d'information que nous collectons :

  • Informations que vous nous communiquez :
    Nous collectons et enregistrons toutes les informations que vous nous communiquez en utilisant nos services, comme par exemple lorsque vous :

- recherchez des produits ou services ;
- créez un compte client ;
- passez une commande en ligne ;
- indiquez des informations dans « Mon compte » (vous pouvez d'ailleurs disposer de plusieurs comptes si vous vous êtes inscrit en donnant différentes adresses e-mail ou différents numéros de téléphone) ou la rubrique « Vos informations personnelles » ;
- configurez vos paramètres, autorisez l'accès à vos informations ou interagissez avec nous ;
- nous contactez par téléphone, par e-mail, ou par tout autre moyen ;
- complétez un questionnaire ou un formulaire ;
- rédigez ou publiez des commentaires de produits ;
- paramétrez des "Alertes de disponibilité ".

Vous pouvez choisir de ne pas nous communiquer certaines informations, cette décision risque néanmoins de vous priver de certains des services que nous vous proposons.

Par ces actions, vous nous fournissez des informations qui peuvent être : votre nom, adresse et numéro de téléphone, des informations de paiement, votre âge, votre localisation géographique, les noms, adresses et numéros de téléphone des destinataires des produits achetés, le contenu des commentaires et des e-mails que vous nous avez adressés, des numéros de CNI ou de TVA, entre autres données.

  • Informations collectées automatiquement :
    Lorsque vous utilisez les services de APRENDE COREANO HOY, nous recevons et enregistrons automatiquement certains types d'informations telles que les informations relatives à votre utilisation, notamment votre interaction avec le contenu et les services disponibles. Comme de nombreux autres sites Internet, nous utilisons notamment des "cookies" ainsi que d'autres identificateurs uniques et obtenons certains types d'informations lorsque votre navigateur ou votre appareil accède à nos produits et services.

Voici quelques exemples d'informations qui peuvent être collectées automatiquement et que nous analysons :

- l'adresse IP (Internet Protocol) qui relie votre ordinateur ou tout autre appareil à Internet ;
- les données de connexion, les adresses e-mail, et mots de passe ;
- les informations sur votre ordinateur, votre appareil et sur votre connexion Internet comme par exemple, les applications de l'appareil, le type et la version de votre navigateur, les catégories et versions de plug-ins de votre navigateur, le système d'exploitation ou le réglage des fuseaux horaires ;
- la localisation de votre appareil ou votre ordinateur ;
- les informations relatives à vos interactions avec le contenu, incluant des informations relatives à votre fournisseur d'accès internet ;
- les principaux indicateurs pour les appareils tels que les informations relatives à l'utilisation de l'appareil, l'usage des applications, les données de connectivité ainsi que toute erreur ou défaillance ;
- l'historique de vos commandes et d'utilisation des contenus, que nous associons parfois à des informations provenant d'autres clients sous une forme anonyme pour créer des fonctions telles que "Nos meilleures ventes" ;
- le cheminement URL complet vers, via et depuis notre site Internet, y compris les date et heure, les numéros de "cookies", les produits et/ou contenus que vous avez consultés ou recherchés, les temps de réponse d'une page, les erreurs de téléchargement, les informations concernant les interactions sur une page (« scrolling »(défilement sur une page), clics, mouvements de souris).

  • Informations issues d'autres sources :
    Nous pouvons également recevoir d'autres informations vous concernant de sources différentes.

Voici quelques exemples d'informations que nous recevons d'autres sources :

- les informations actualisées de nos transporteurs et autres parties tierces sur les livraisons et les adresses que nous utilisons pour mettre à jour nos bases de données, optimiser l'exécution de vos prochaines commandes et pouvoir communiquer plus facilement ;
résultats de recherche et liens, incluant le référencement payant.

 

POUR QUELLES FINALITÉS TRAITONS-NOUS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES ?

Nous traitons vos informations personnelles afin d'opérer, de fournir et d'améliorer les services que nous offront à nos clients. Ces finalités incluent :

  • Commande, livraison des produits et fourniture des services :
    Nous utilisons vos informations personnelles aux fins de l'enregistrement et du traitement des commandes, de la livraison des produits , de la fourniture des services, du traitement des paiements et de communication avec vous en relation avec vos commandes, les produits, les services et nos offres promotionnelles.
  • Fourniture, résolution des problèmes et amélioration de nos services :
    Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir des fonctionnalités, analyser des performances, corriger les erreurs et améliorer l'accessibilité et l'efficacité des services proposés par APRENDE COREANO HOY.
  • Recommandations et personnalisation :
    Nous utilisons vos informations personnelles afin de vous recommander des fonctions, des produits et des services qui pourraient vous intéresser, identifier vos préférences et personnaliser votre expérience lors de votre visite sur notre boutique en ligne.
  • Nous conformer à nos obligations légales : 
    Dans certains cas, nous avons une obligation légale de collecter et traiter vos informations personnelles.
  • Communiquer avec vous : 
    Nous utilisons vos informations personnelles afin de communiquer avec vous au sujet de nos services via différents canaux (ex. téléphone, email, chat).
  • Finalités pour lesquelles nous recueillons votre consentement :
    Nous pourrons également être amenés à requérir votre consentement pour le traitement de vos informations personnelles pour une finalité spécifique que nous vous indiquerons. Lorsque vous consentez au traitement de vos informations personnelles pour cette finalité spécifique, vous pourrez retirer votre consentement à tout moment et nous cesserons tout traitement de vos informations pour cette finalité.

 

INFORMATIONS SUR LES COOKIES

Afin de permettre à nos systèmes de reconnaître votre navigateur ou votre appareil et de vous fournir nos services, nous utilisons des «cookies». Pour plus d'informations concernant les cookies et l'usage que nous en faisons, veuillez vous référer à notre Notice Cookies.

 

PARTAGEONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

Les informations relatives à nos clients représentent une part importante de notre activité et notre métier n'est pas de commercialiser les informations personnelles de nos clients. Nous partageons ces informations personnelles uniquement dans les cas suivants et pour les finalités décrites ci-dessous.

  • Prestataires de services tiers :
    Nous avons recours à d'autres sociétés ou personnes indépendantes lesquelles fournissent certains services pour notre compte. En voici quelques exemples : le traitement des commandes de produits, la livraison des produits, la fourniture de services, l'envoi du courrier postal ou électronique, le traitement des paiements, etc.
    Ces prestataires de services tiers ont accès aux informations personnelles nécessaires à l'exécution de leurs prestations et ne sont pas autorisés à les utiliser à d'autres fins. De plus, ils sont tenus de traiter ces informations personnelles en conformité avec la présente Politique et en application des lois applicables à la protection des données personnelles.
  • Protection légale et autres :
    Nous divulguons le contenu des comptes clients et autres informations personnelles lorsque nous y sommes légalement obligés ou si cette divulgation est nécessaire pour faire exécuter et faire appliquer nos Conditions Générales de Vente et autres accords, ou pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité de Aprende Chino Hoy, S.L., ou ceux des ses utilisateurs ou d'autres personnes.
    Dans tous les autres cas, vous serez averti si vos informations personnelles venaient à être partagées avec un tiers et vous aurez la possibilité de ne pas donner votre accord à un tel partage.
  • Réseaux sociaux :
    a) Utilisation des données en lien avec les Réseaux sociaux
    L'utilisation des réseaux sociaux et des services de APRENDE COREANO HOY en relation avec ces réseaux sociaux est susceptible d'entraîner une collecte et un échange de certaines données entre les réseaux sociaux et APRENDE COREANO HOY. Nous vous invitons à consulter les politiques de protection des données personnelles des réseaux sociaux afin de prendre précisément connaissance des informations qui sont collectées par les réseaux sociaux et qui peuvent nous être transmises en lien avec nos sites et applications ainsi que les finalités d'utilisation de vos données, notamment à des fins publicitaires. Vous pourrez paramétrer directement sur les réseaux sociaux l'accès et la confidentialité de vos données. APRENDE COREANO HOY collecte pour son compte certaines informations et données personnelles en lien avec votre activité sur les pages des réseaux sociaux de APRENDE COREANO HOY ou les sites de APRENDE COREANO HOY qui utilisent les services des réseaux sociaux. Ces données sont utilisées à des fins publicitaires pour améliorer notre relation commerciale et la publicité qui vous est adressée afin de vous offrir une expérience personnalisée et sociale. Les informations recueillies par APRENDE COREANO HOY pour son propre compte au travers des applications, sites ou services APRENDE COREANO HOY en lien avec les réseaux sociaux sont régies par les présentes conditions. En revanche, APRENDE COREANO HOY n'est pas responsable de l'utilisation qui est faite de vos données par les réseaux sociaux pour leur propre compte.
    b) "Plug-ins" et modules sociaux
    Notre site utilise des « plug-in » ou modules sociaux. Il s'agit notamment des petits boutons « j'aime », « partager » des réseaux sociaux tiers tels que Facebook, Twitter, Google+... que vous pouvez trouver sur nos sites et applications. Ils vous permettent d'aimer (« liker ») et de partager des informations provenant de nos sites et applications avec vos amis sur les réseaux sociaux. Lorsque vous consultez une page de notre site (web ou mobile) contenant des plugs-in ou modules sociaux, une connexion est établie avec les serveurs des réseaux sociaux (Facebook, Twitter...) qui sont alors informés que vous avez accédé à la page correspondante du site, et ce même si vous ne possédez pas de compte utilisateur Facebook ou Twitter, et même si vous n'êtes pas connecté à votre compte Facebook ou Twitter. Par exemple : Si vous êtes connecté à un réseau social lors de votre navigation sur le site www.aprendecoreanohoy.com, les réseaux sociaux auxquels vous êtes connectés pourront faire mention de votre visite dans votre compte sur les réseaux sociaux. Si vous utilisez les plug-ins (ex : like), vos actions pourront être enregistrées et publiées sur vos comptes dans les réseaux sociaux en fonction du paramétrage de votre compte des réseaux sociaux. Si vous ne souhaitez pas que les réseaux sociaux publient vos actions issues des plug-ins dans vos comptes sur les réseaux sociaux, vous devez vous déconnecter de vos réseaux sociaux avant de visiter notre site.

 

À QUELLES INFORMATIONS PERSONNELLES AVEZ-VOUS ACCÈS ?

Vous avez accès à vos informations, incluant votre nom, votre adresse, vos options de paiement, les informations de votre compte et votre historique de commandes dans la section "Votre Compte" du site internet.

On pourrait citer comme exemple de l'information à laquelle vous pouvez accèder :

le statut de vos commandes récentes;
votre historique de commande complet;
vos informations personnelles (notamment vos nom, adresse e-mail et mot de passe, vos préférences de communication, votre carnet d'adresses);
vos préférences sur les informations que vous souhaitez recevoir par e-mail (notamment concernant les « Alertes de disponibilité», les livraisons, les newsletters»).

 

QUELS CHOIX VOUS SONT PROPOSÉS ?

Veuillez contacter notre Service Clients pour toute question ou objection relative à la collecte et au traitement de vos informations personnelles. Vous pouvez également utiliser les options de paramétrage de l'utilisation qui est faite de vos informations.
En outre

  • Comme mentionné ci-dessus, vous avez la possibilité de ne communiquer que certaines informations, mais, dans ce cas, vous pourriez ne pas être en mesure d'utiliser la totalité de nos services.
  • Vous pouvez ajouter ou actualiser certaines informations dans vos pages personnelles. Si vous mettez une information à jour, nous conservons généralement une copie de vos informations initiales.
  • Si vous ne souhaitez pas recevoir d'e-mails ou autres communications de notre part, veuillez modifier la section Préférences de Communication de Votre compte.
  • La section Aide de la barre d'outils de la plupart des navigateurs et appareils vous indique comment refuser les nouveaux "cookies" ou recevoir de votre navigateur un message signalant leur réception ou comment désactiver tous les "cookies". Dans la mesure où les "cookies" vous permettent de bénéficier de certaines fonctionnalités essentielles des nos services, nous vous conseillons de les laisser actifs. Par exemple si vous choisissez de bloquer ou de refuser nos cookies, vous ne pourrez pas ajouter de produits à votre panier de commande, finaliser votre commande ou utiliser les services qui nécessitent l'ouverture d'un compte. Pour plus d'informations sur les cookies, veuillez consulter notre Notice Cookies.
  • Si vous souhaitez naviguer anonymement sur notre site internet, vous pourrez le faire en vous déconnectant de votre compte et en désactivant les cookies sur votre navigateur
  • Lorsque vous consentez au traitement de vos informations personnelles pour une finalité déterminée, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment et nous mettrons fin à tout traitement de vos informations pour cette finalité.

En application de la loi applicable, vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des informations vous concernant, ainsi que du droit de demander la portabilité de ces informations. Vous aurez également la possibilité de vous opposer au traitement de vos informations personnelles ou de nous demander de restreindre le traitement de vos informations personnelles dans certains cas. Si vous souhaitez prendre l'une des actions citées dans ce paragraphe, veuillez consulter la section Protection de la vie privée ou contacter le Service Clients.

 

PENDANT COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES ?

Nous conservons vos informations personnelles afin de vous permettre d'utiliser en continu nos services, pour une durée nécessaire à la réalisation des finalités pertinentes dans les conditions décrites dans la présente Politique, pour une durée nécessaire à la réalisation d'obligations légales comme par exemple des obligations fiscales ou comptables, ou pour toute autre durée qui aura pu vous être communiquée. A titre d'exemple, nous conservons votre historique de transactions afin de vous permettre de consulter vos précédentes commandes (et commander à nouveau si vous le souhaitez) et vos adresses de livraisons pour lesdites commandes et afin d'améliorer la pertinence des produits et contenus que nous vous recommandons.

 

CONTACT POUR NOTIFICATIONS ET RÉCLAMATIONS

Si vous avez des questions concernant la confidentialité des données et la protection des informations personnelles ou si vous souhaitez nous contacter à ce sujet, nous vous prions de nous contacter par email à l'adresse suivante : libreria@aprendecoreanohoy.com
Si vous désirez plus d'informations sur la législation applicable et vos droits en matière de protection des données personnelles, vous pouvez consulter la CNIL

 

REVISIONS

La technologie disponible et nos activités évoluant constamment, la présente Politique de Confidentialité et de Protection des Données Personnelles change également. Nous vous invitons à consulter notre site Internet régulièrement pour vous informer des changements les plus récents. Sauf mention contraire, notre Notice de protection de vos informations personnelles s'applique à l'utilisation de toutes les informations que nous avons collectées vous concernant ou concernant votre compte. Nous tenons nos engagements et nous ne changerons jamais de manière substantielle nos politiques et nos pratiques dans un sens qui réduirait la protection des informations clients collectées par le passé, sans le consentement des clients concernés.


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