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Bestellung & Versand · Verfügbarkeit & Sonderbestellungen · Informationen zu den Büchern · Rechnungen, Zahlungen & Daten · Rücksendungen & Erstattungen

Wie kann ich den Status meiner Bestellung einsehen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit einem direkten Link zur Sendungsverfolgung des Transportunternehmens. Über diesen Link sehen Sie in Echtzeit, wo sich Ihr Paket befindet.
Sie können den Status Ihrer Bestellung außerdem jederzeit in Ihrem Kundenbereich einsehen: gehen Sie zu „Mein Konto“ → „Bestellverlauf“ und Sie finden den Tracking-Link neben Ihrer Bestellung.

Falls Sie den Link nicht finden oder Fragen haben, schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und wir helfen Ihnen.

Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung? 

Die Dauer hängt vom Zielort und der gewählten Versandart ab. Alle Optionen, Lieferzeiten und Kosten finden Sie auf unserer Seite Allgemeine Informationen.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, zeigt der Tracking-Link außerdem ein voraussichtliches Lieferdatum an, das sich mit dem Versandfortschritt aktualisiert, sodass Sie eine ungefähre Vorstellung davon bekommen, wann sie ankommt.

Meine Bestellung ist noch nicht angekommen, was soll ich tun?

Wir empfehlen, zuerst den Tracking-Link zu prüfen. Lieferungen können manchmal etwas länger dauern als erwartet; wenn die Bestellung nach einigen Tagen noch nicht angekommen ist, kontaktieren Sie uns und wir klären es mit dem Transportunternehmen.

Die Sendungsverfolgung zeigt „zugestellt“, aber ich habe nichts erhalten.

Wir empfehlen, bei Ihren Nachbarn oder am Empfang des Gebäudes nachzufragen, falls das Paket dort abgegeben wurde. Sollte es dennoch nicht auftauchen, kontaktieren Sie uns: Wir leiten eine formelle Nachforschung beim Transportunternehmen ein, die bis zu 14 Werktage dauern kann.

Mein Paket wurde an den Absender zurückgeschickt, was passiert nun?

Wir setzen uns mit Ihnen in Verbindung, um die Lieferadresse zu bestätigen und einen erneuten Versand zu veranlassen (es können zusätzliche Kosten anfallen) oder, falls Sie es vorziehen, eine Erstattung zu bearbeiten.

Ein Buch ist online nicht auf Lager. Ist es im Ladengeschäft verfügbar?

Nein. Unser Online-Bestand und der Bestand des Ladengeschäfts sind identisch. Wenn ein Buch online als „ausverkauft“ angezeigt wird, ist es auch im Laden nicht verfügbar.

Wann ist ein vergriffenes Buch wieder verfügbar?

Unsere Buchhandlung importiert Bücher direkt aus Südkorea. Wenn ein Buch in Korea verfügbar ist, ist es in der Regel innerhalb von 1 bis 4 Wochen wieder auf Lager.

Wir empfehlen, die Verfügbarkeitsbenachrichtigung auf der Produktseite zu aktivieren. Sie erhalten automatisch eine E-Mail, sobald das Buch verfügbar ist. Bitte beachten Sie, dass die Benachrichtigung die Verfügbarkeit zum Zeitpunkt des Versands widerspiegelt; je nach Nachfrage könnte das Produkt schnell wieder ausverkauft sein.

Können Sie ein Buch besorgen, das nicht auf der Website erscheint?

In vielen Fällen ja, als Sonderbestellung aus Südkorea. Diese Art von Bestellung erfordert Vorauszahlung, die Lieferzeit ist länger als üblich (ungefähr 3 bis 4 zusätzliche Wochen) und kann nach der Bestätigung nicht mehr storniert werden. Schreiben Sie uns mit dem Titel oder der ISBN und wir prüfen die Verfügbarkeit.

Können Sie vergriffene, eingestellte oder Sammlerbücher besorgen?

Wir beziehen unsere Bücher über koreanische Verlage und können daher nur Titel besorgen, die diese verfügbar haben. Ist ein Buch beim Verlag vergriffen oder eingestellt, können wir es nicht besorgen, da wir nicht mit dem Sammler- oder Gebrauchtmarkt arbeiten.

Kann ich ein Buch im Voraus reservieren oder kaufen (Vorbestellung)?

Wir bearbeiten keine Vorbestellungen; eine Bestellung ist erst möglich, sobald das Produkt im Katalog und auf Lager ist. Wir empfehlen, die Verfügbarkeitsbenachrichtigung auf der Produktseite zu aktivieren, sofern das Produkt bereits im Katalog ist.

Ich bin eine Institution und möchte ein Angebot.

Schulen, Institutionen oder B2B-Kunden, die Großbestellungen aufgeben oder nach Erhalt zahlen möchten, sollten uns per E-Mail kontaktieren, sich vorstellen und ihren Bedarf angeben. Von dort aus wird die Kommunikation über einen professionellen B2B-Kanal fortgesetzt.

Enthält das Buch eine CD/Audio, einen QR-Code, ein Lösungsbuch oder eine Umschrift (Romanisierung)?

Diese Information steht in der Regel in der Produktbeschreibung. Wenn sie nicht erscheint oder unklar ist, schreiben Sie uns und wir prüfen es, bevor wir es Ihnen bestätigen.

Kann ich ein Katalogbuch und ein Sonderbestellungsbuch zusammen bestellen?

Ja. Legen Sie beide wie jedes andere Produkt in den Warenkorb; sie werden zusammen als eine einzige Bestellung bearbeitet. Bei Schwierigkeiten kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen.

Aus welchen Büchern besteht ein Lehrwerk und welches Niveau brauche ich?

Jedes Lehrwerk hat seinen eigenen Aufbau. Als Überblick über die am häufigsten nachgefragten Reihen:

• Yonsei (연세한국어): 6 Niveaus (1–2 Anfänger, 3–4 Mittelstufe, 5–6 Fortgeschrittene). Jedes Niveau ist in zwei Teile gegliedert (1-1, 1-2…), mit Lehrbuch und Arbeitsbuch sowie einem Lesebuch pro Niveau; inkl. CD. Die Anfangsniveaus haben eine Version mit englischer Begleitung.
• Sejong (세종한국어, Ausgabe 2022): 4 Niveaus, jeweils in A und B unterteilt. Jedes Unterniveau umfasst ein Kursbuch, ein Arbeitsbuch, ein Buch mit Erweiterungsaktivitäten, ein Wortschatz- und Grammatikbuch sowie einen Lehrerleitfaden; das Audio wird per QR-Code abgerufen. Es enthält die Lösungen und eignet sich daher zum Selbststudium.
• Sogang (서강한국어): Niveaus in A und B unterteilt, mit Kursbuch und Arbeitsbuch sowie Grammatik- und Wortschatzbegleitbänden; Schwerpunkt auf dem Sprechen (es gibt eine 3. Ausgabe).
• Ewha (이화한국어): Niveaus 1 bis 6, mit Lehrbuch und Arbeitsbuch; die Niveaus 1 bis 3 bestehen aus jeweils zwei Bänden, mit besonderem Schwerpunkt auf der Konversation.

Wenn Sie uns Ihr Niveau und die benötigte Begleitsprache (Spanisch, Englisch…) mitteilen, empfehlen wir Ihnen die passenden Titel.

Verkaufen Sie digitale Versionen, PDF oder E-Books?

Nein. Wir sind ausschließlich eine Buchhandlung für gedruckte Bücher und bieten keine elektronischen oder PDF-Versionen an.

Ich bin Lehrkraft, kann ich ein Prüfexemplar anfordern?

Ja. Schreiben Sie uns mit Ihrem vollständigen Namen und Ihrer Institution, der Lieferadresse und einer Rechnungs-E-Mail, und wir veranlassen den Versand des Prüfexemplars.

Wie erhalte ich die Rechnung für meine Bestellung?

Bitte fordern Sie sie per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an und wir senden sie Ihnen als Anhang zu.

Können Sie meine Rechnungsdaten ändern?

In den meisten Fällen ja. Bitte beachten Sie, dass der Ländername automatisch auf Spanisch erzeugt wird, da unsere Buchhandlung in Spanien registriert ist, und dass sich dieses bestimmte Feld nicht immer ändern lässt.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Kredit- oder Debitkarte, PayPal und Banküberweisung (je nach Land).

Ich möchte mein Konto und meine personenbezogenen Daten löschen (DSGVO).

Sie können dies per E-Mail oder über das Kontaktformular beantragen. Ihre Daten werden nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist gelöscht, und wir bestätigen Ihnen, sobald dies abgeschlossen ist.

Wie lautet die Rücksendungsrichtlinie?

Sie haben 14 Kalendertage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, Ihr Widerrufsrecht auszuüben, ohne Ihre Entscheidung begründen zu müssen. Die Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Fehler liegt bei uns.

Ich habe ein beschädigtes Buch erhalten.

Das tut uns leid. Senden Sie uns einige Fotos des Schadens und wir bieten Ihnen die bestmögliche Lösung an, sei es ein Ersatzexemplar oder eine Erstattung.

Mir wurde das falsche Produkt zugesandt.

Wir entschuldigen uns. Wir senden Ihnen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett, ohne Kosten für Sie, und veranlassen den Versand des richtigen Produkts so schnell wie möglich.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, stornieren wir sie und bearbeiten sofort eine vollständige Erstattung. Ist sie bereits unterwegs, kann sie nicht abgefangen werden, aber Sie können nach Erhalt Ihr Widerrufsrecht ausüben.

Wie lange dauert es, bis ich meine Erstattung erhalte?

Sobald wir die Erstattung bearbeitet haben, kann es je nach Bank zwischen 2 und 20 Werktagen dauern, bis sie auf Ihrem Bank- oder Kartenauszug erscheint. Sollte sie nach diesem Zeitraum nicht sichtbar sein, kontaktieren Sie uns und wir gehen der Sache nach.